Cablenet Communication Systems Ltd: Θέση Εργασίας – Λευκωσία
Η Cablenet Communication Systems Ltd ζητά να προσλάβει άτομο για πλήρη απασχόληση στην πιο κάτω θέση με έδρα την Λευκωσία:
Back Office Manager
Υπευθυνότητες:
- Συντονισμός και επίβλεψη της ομάδας Back office
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες
- Προετοιμασία του προγράμματος βάρδιας για την ομάδα
- Συντονισμός και επίβλεψη των καθημερινών ενεργειών του τμήματος και παροχή υποστήριξης προς την ομάδα με στόχο την ομαλή λειτουργία του τμήματος
- Επίλυση όλων των ζητημάτων ή αιτημάτων λεπτομερώς μέσω σωστής πληροφόρησης ή της παραπομπής στο κατάλληλο προσωπικό/τμήμα και συστηματικής παρακολούθησης
- Τακτική επικοινωνία και ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο και επίλυση των θεμάτων που έχουν προκύψει
- Προετοιμασία εβδομαδιαίας αναφοράς με τα κυριότερα θέματα που προέκυψαν την τρέχουσα εβδομάδα και ενημέρωση στον Αρμόδιο Γενικό Διευθυντή
- Παρακολούθηση και εφαρμογή εσωτερικών KPIs
- Καταγραφή και βελτιστοποίηση διαδικασιών
- Προγραμματισμός και συνεχής εκπαίδευση της ομάδας
- Συστηματική και στενή συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων B2B και B2C
- Χειρισμός εισερχόμενων κλήσεων από Λιανικούς και Επιχειρηματικούς πελάτες
- Διαχείριση και επίβλεψη όλων των θεμάτων μέσω του συστήματος RT (Ticketing System)
- Διαχείριση και επίβλεψη όλων των θεμάτων μέσω του συστήματος Online Chat
- Συναντήσεις με πελάτες για συζήτηση τεχνικών θεμάτων όπου είναι απαραίτητο
- Παρακολούθηση και αναφορά τυχόν αποκλίσεων από τα υπογεγραμμένα Service Level Agreements (SLAs)
Απαιτούμενα Προσόντα:
- Πτυχίο στον κλάδο Telecommunications, Computer Engineering, Computer Science ή άλλο συναφή κλάδο θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν
- Προηγούμενη τουλάχιστον πενταετή εμπειρία στο κλάδο των τηλεπικοινωνιών σε παρόμοια θέση
- Πιστοποίηση σε CISCO CCNA θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν
- Προηγούμενη εμπειρία σε τομέα εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν
- Γνώση και προηγούμενη εμπειρία σε συστήματα Ticketing και CRM
- Γνώση Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας
- Επικοινωνιακός και ομαδικός χαρακτήρας
- Καλές οργανωτικές ικανότητες
- Ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα
- Προηγούμενη εμπειρία στη διαχείριση ομάδας θα θεωρηθεί επιπρόσθετο προσόν
- Πελατοκεντρική αντίληψη στη δημιουργία νέων διαδικασιών
Όλες οι αιτήσεις θα παραμείνουν εμπιστευτικές. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να αποστείλουν τα βιογραφικά τους μέχρι και τις 23 Οκτωβρίου 2020 στην ηλεκτρονική διεύθυνση: careers@cablenetcy.net, έχοντας σαν θέμα τον τίτλο της θέσης “COCB41020 – anergosjobs.com”.
CLICK HERE TO FIND JOBS IN CYPRUS
CLICK HERE TO FIND JOBS IN NICOSIA
CLICK HERE TO FIND JOBS IN LIMASSOL
CLICK HERE TO FIND JOBS IN LARNACA